教育咨询师要掌握的技巧

1.营造“现身说法”的环境，比印刷资料更有说服力。

一般人的做法是：带着机构的印刷资料，然后在介绍的时候展示给家长。只有少数人会自己另外准备学生的学习成果和学生合影来展示。

一般机构宣传册上也会有学习成果，但这对于家长的说服力是远远不够的。你拿出手机，然后调出照片，给家长讲你和学生的故事，可信度就高得多。

如果你是在上课期间给家长做介绍，这时最好的做法是在机构里随手指一个学生，然后介绍这个学生的学习情况以及来到机构之后的进步情况，真实感很强，而且能让家长感受到你们对学生的关怀和负责。

2.提问比陈述更有说服力。很多人都知道，要引导购买，就要让对方说“是”。所以很多销售会在陈述完自己的想法后加问一句：“对吗？”

但更高端的做法是直接准备好问题，用问题来引导。比如说“孩子刚上初中跟不上，很有可能是因为初中的内容比小学的高一个难度，对吗？” 不如 “很多孩子都出现了刚上初中暂时性成绩下滑的情况，您觉得这是为什么呢？”

3.如果客户说错了，不要反驳。人都有逆反心理，不管多大的人都会有。一旦你开始反驳，你就是在激发客户的逆反心理，让客户站到你的对立面去。

那该怎么办呢？接着提问，就客户本身的观点去提问，用一系列问题引导客户意识到自己的问题。

比如，客户说：“我觉得补习也带不来什么效果，不应该收这么贵的学费。”你不能直接说：“补习肯定是有效果的。” 

那怎么办呢？你可以说：“我明白您的顾虑，那您觉得怎样才算有效果呢？”这样客户就能继续表达他的观点。事实上，客户说的越多，成交可能性就越高。

4.像朋友一样交流日常。多讲故事，也鼓励客户讲故事。这相当于一个“交换隐私”的过程，虽然看起来不直接导向销售，但客户能和分享他的事，无形间就已经建立起对你的信任。

5.把握聊天的“节奏感”。不要竹筒倒豆子一样把话全说完，先了解客户情况再针对性地给建议。有些销售人员把介绍课程当成任务，客户一来就塞资料，再从头到尾把课程介绍一个遍，就算是完成任务了。

实际上，这样的做法非常影响成交。你什么都说了，后面再说什么客户也不会觉得惊喜，尤其是在客户讨价还价的时候，没有超出期待的福利补充，客户就算买了也觉得性价比不高。

正确的做法是先介绍基本的课程，再根据客户的问题一步步补充，在客户开始犹豫的时候抛出最大的优惠，一举拿下。

6.及时抓住客户的“购买瞬间”，让客户下单付费。客户真正需要的是能解决他问题的方案，而不是我们的全套产品。所以，在介绍的时候，只要客户表示出购买意向，就该抓住这个节点去鼓励他付费。

枭为科技

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