培训机构托管中心运营管理具体操作流程

一. 07：00—08：30        全托学生护理

1.通知学生起床

(1) 操作步骤

A.生活阿姨和值班老师要提前前20分钟起床，做好洗漱，并整理好自己的内务。

B.到学生预订起床时间时开始叫醒学生。

C.观察天气状况，组织学生穿好衣服，并整理好个人的内务。

D.整理好个人内务的学生，准备好自己的洗漱用品。

E.排好队准备洗漱。

(2) 注意事项

A.监督孩子穿着干净的衣物，保证每个孩子穿着整洁。

B.监督孩子将被子折叠整齐、枕头与被子分置两头，所有孩子的被子和枕头应保证放于同一方向，床上的衣物等全部折放整齐，有衣柜的纳物袋的情况下，请学生将个人物品放到衣柜和纳物袋内，拖鞋、鞋子头朝前摆放整齐。

C.每天安排值班学生检查其它学生的床上及床下卫生及整洁情况，每天对检查情况做记录。

D.值班学生检查完毕后，打开寝室窗户，保证室内白天的通风和换气。在没有值班学生的情况下，值班老师应负责例行检查工作，保证寝室内的整洁和整齐。

E.学生的穿衣服状况。值班老师和教员要关注当天的天气状况和天气预报，以此作为学生的穿衣厚薄标准。

2.安排学生洗漱

(1) 操作步骤

A.组织学生有序进行洗漱。

B.洗漱完毕后，让学生自己将洗漱用品进行归位。

C.准备吃早餐。

(2) 注意事项

A.值班老师要经常向学生做洗漱流程和方法示范。

B.值班老师或生活阿姨要对每一个学生的洗漱效果进行检查。

C.可以设置值班学生一起参与对其他学生洗漱过程的监督。

D.培养学生习惯1：上完厕所要放水冲洗。

E.培养学生习惯2：水电能源的节约。

3.吃早餐

(1) 操作步骤

A.整理桌面

B.洗手

C.发放餐具（由教员在教室里引导学生完成）

D.排队领取食物

E.归位

F.饭前仪式（传统国学教育内容）

G.开始就餐

H.残食和餐具的归位

I.清理桌面、洁面和洗手

J.学生归位，准备晨读。

(2) 注意事项

A.用餐过程中必须保持安静，禁止说话和喧哗，有添加需求的学生需举手示意，以便添加，保持用餐环境的安静。

B.吃早餐时间可以组织学生集体收看电视新闻或广播。

C.吃完饭的孩子要把餐盘和凳子归位，并清洁自己的桌面，然后向生活阿姨道谢。

4.组织学生晨读

(1) 操作步骤

A.值班老师安排学生晨读内容。

B.学生自己晨读，晨读过程中注重对知识的复习。

C.值班老师对晨读内容进行抽查，监督晨读质量。

D.晨读内容完成。

E.相关东西归位，整理并检查好书包以及当天上学所需要的物品。

(2) 注意事项

A.值班老师注意以引导方式让学生开展晨读。

B.晨读内容由辅导老师安排，值班老师与辅导老师做好工作交换。

C.晨读的时间要保证在20分钟以上。

5.送午托学生上学

(1) 操作步骤

A.要求学生完成对上学准备（衣物的添加和学习用具等）的检查。

B.强调在校学习和生活的注意事项。

C.学生组织排队并在学生上学情况表上签字，负责接送学生的值班老师也要签字。

D.值班老师带领学生上学。

(2) 注意事项

A.前一天学生完成作业以及晨读后，及时让学生整理书包，检查文具、书籍和作业是否有遗忘。

B.送学生上学路上要遵守交通法规，不得嬉戏打闹，不得闯红灯等，当送学生多时要有组织有纪律的排队去学校；

C.值班老师一定要掌握好送学生上学的时间，确保学生不迟到（保证在上课前10分钟到校）。

二．08：30—10：00        中心成员自我安排

三. 10：00—11：00        中心运营事务处理

四．11：00—12：00        中心晨会（决策<30分钟>+学习或培训<30分钟>）

1.商讨前天晚上辅导时出现的问题以及解决办法。

2.中心主管安排当天各老师的辅导工作，并强调工作注意事项。

3.培训与学习：（1）业务能力培训（服务推广、教学教研、运营管理等）

             （2）中心成员间的学习交流与分享

五．12：00—14：00        午饭与午休(午托学生护理)

1.值班老师接午托学生回中心。

2.中心吃午餐。

3.值班老师根据午托学生的具体情况安排学生午休。

（1）根据中心具体情况合理安排学生进行午睡。

（2）如有不午睡的学生则要安排这部分学生开展其他的活动，比如下棋、看书等，必须要有值班老师组织照看

（3）根据学生学校的远近及时叫醒学生起床进行简单的洗漱。

4.非值班老师午饭后适当休息。

5.值班老师负责值班，并送午托学生回学校。

(1) 操作步骤

A.完成对上学准备的检查。

B.强调在校学习和生活的注意事项。

C.学生组织排队并在学生上学情况表上签字，负责接送学生的值班老师也要签字。

D.值班老师带领学生上学。

(2) 注意事项

A.值班老师一定要掌握好送学生上学的时间，确保学生不迟到（保证在上课前10分钟到校）。

B.送学生上学路上要遵守交通法规，不得嬉戏打闹，不得闯红灯等，当送学生多时要有组织有纪律的排队去学校；

六．14：00—15：40        备课及辅导工作的准备

1.备教材、备作业以及练习题。

（1）收集学生作业中出现的错题，分析错误的真正原因，是粗心还是知识点没有掌握。

（2）针对练习，准备少而精的练习题让学生完成，达到理解掌握并能运用知识点解决其它问题。

（3）当学生已经掌握了这个知识，可适当举一反三提高练习难度。

（4）知识强化训练，针对学生当天所学知识及重难知识设计部分巩固练习题，在学生作业完成后强化当天所学

（5）老师必须提前将学生的这部分针对性极强的练习题准备好，追求效果和效率。

2.设计和填写成长计划书和成长联络本。

《成长计划书》和《成长联络本》的填写参照相应的说明书。

七．15：40—21：30        学生托管与教育核心服务    

1.接学生前的准备工作

(1)准备工具

A.接送标牌、标识

B.服务推广资料

C.学生计划放学时间表

D.学生集合考勤表(教员填写)

E.学生接送责任分工表

(2)操作步骤

A.检查中心整理以及辅导服务工作的准备情况

B.主管进行接送学生的分工和注意事项的强调

C.各教员接受工作任务并签字

D.携带好必备的材料

E.提前20分钟到达相应学校

F.前15分钟作常规性服务推广

G.在放学前5分钟人员要归位

(3)注意事项

A.教育学生每天到指定的地点等候，并由指定的人员接送；如果接送老师未能及时到达学校，则要求学生在学校保卫室或教室等候。

B.教育孩子不要跟不认识的人走，包括没见过的自称是小书童的老师．

C.遇到特殊天气要分工合作来接学生，做到安全，快捷，稳妥。

D.只要有机会与学生科任教师或班主任见面，就应表明身份，了解入托学生近期学习和表现情况，并虚心地向学校老师请教孩子的辅导细节。

2.接学生工作

(1)操作步骤

A.在学校放学的前5分钟人员回归到指定位置

B.将标牌面向校门口高高举起，所有接送教员要整齐的站成一排

C.学生到达集合点后要关注其状态（从头到脚：衣着、书包、鞋带、身体状况）

D.填写学生实际放学时间表

E.学生排队集合,清点人数，确定情况，强调安全事项，准备返回中心

F.返回中心

G.到达中心排队签到

(2)注意事项

A.对身体状况有问题的学生，先接回中心马上给家长打电话来接。

B.对没有按时放学的学生要及时联系其学校老师，了解具体情况，并做好中心老师间的交接工作，确保每个学生有人按时来接。

3.学生到达中心后的学前准备

(1)操作步骤

A.排队签到完毕

B.学生学习用具的准备

C.洗手和洁面

D.领取点心和水果并食用

E.洗手

F.学生归位，静息，在座位上静坐1-2分钟，思考一下当天有哪些作业，并分清主次和缓急

G.教员给予前一天学习状态和当日放学状况的德行反馈

H.作业开始

(2)注意事项

A.第一次洗手时必须要用洗手液

B.吃糕点和水果必须由值班老师或生活阿姨分发

C.在准备学习用具（削铅笔等）规定每人准备好两只.针对低段人多时的情况处理。

D.学生在作业开始前要先将作业单或家校联系本放在固定的位置。

4.学生作业辅导阶段（A）

(1)操作步骤

A.作业开始

B.教员收集并记录所负责辅导学生的作业单内容

C.学生当天温习内容和预习辅导内容设计

D.学生作业问题的解答和作业批改

E.晚餐准备—桌面整理

(2)注意事项

A.引导学生养成的习惯1：在做作业时要，在自己所有能完成的作业完成前不得向老师提问，先自己独立完成，并保持安静。

B.引导学生养成的习惯2：学生做好一项作业举手向老师示意，并将完成的作业放在相应的固定位置，等老师来检查。

C.引导学生养成的习惯3：作业改错时，第一次改错先由学生自己改正，若还有错误或不懂的地方再由老师给予讲解。

D.引导学生养成的习惯4：学生每完成一项作业（完成是指经过了老师的检查并改错，老师也进行了标识），就归位。

E.引导学生养成的习惯5：形成正当的坐姿，握笔姿势，用眼等习惯；

F.引导学生养成的习惯6：提升作业的书写工整度和速度 ；

G.老师的作业检查习惯1：学生每完成一项作业就在其作业单相应的位置划“√”，以避免漏查的情况。

H.对于平时作业不认真的孩子在作业辅导过程中要重点照顾。

I.教员要维持好教室的纪律，确保一个安静舒适的学习环境。 

J.如果学生在作业中途需要上厕所或者休息，必须向老师申请，得到老师的允许后才能出教室。学生需要在规定时间内返回教室。

L.严格限定完成作业的时间，培养学生的时间观念，要求学生运用《自主管理联络本》进行自我管理，对按时完成的给予一定的奖励）

5.晚餐安排

(1)操作步骤

A.整理桌面

B.洗手

C.发放餐具（教员在教室里引导完成）

D.排队领取食物

E.归位

F.饭前仪式（传统国学教育）

G.开始就餐

H.残食和餐具的归位

I.清理桌面、洁面和洗手

J.学生归位

K.教员反馈（当天作业A阶段和就餐的德行状况）

L.教师讲演：老师设计10—20分钟的时间以讲演的方式组织沟通和交流（讲故事、诵读优美的文章、感兴趣的话题、写作技巧、学习技巧以及音乐欣赏等），可以增进师生的了解互信，丰富学生的学习内容，引导学生的心理状态。

(2)注意事项

A.引导学生养成的习惯1：用餐不挑食，鼓励学生尽可能摄食营养餐的设计的菜品。

B.引导学生养成的习惯2：吃完饭的孩子要把餐盘和凳子归位，并清洁自己的桌面，然后向生活阿姨道谢。

C.孩子用餐开始前，老师应征求孩子的意见，适当地对不同需求和学生添多或添少饭菜。

D.用餐过程中必须保持安静，禁止说话和喧哗，有添加需求的学生需举手示意，以便添加，保持用餐环境的安静。

E.用餐过程中，老师可以安排值班学生为用餐的学生准备好餐巾纸，发给每个学生。

6.学生作业辅导阶段（B）

(1)操作步骤

A.作业继续

B.学生问题解答和作业批改

C.阅读

D.个性教育服务设计安排

E.作业辅导服务结束

(2)注意事项

A.老师作业检查要仔细认真，不得有遗漏，不得有错误。

B.作业错误讲解：发现学生作业错误先让学生自己独立思考，并自己改错，然后老师再讲解方法，引导学生自主思考完成，同时列举出相应的题巩固训练，举一反三。（老师一律不允许直接说出答案）

C.根据检查情况，签上老师的意见并签名。

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