一、咨询接待：

接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。

做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。

二、信息管理：

根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。

及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。

积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。

积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。

注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。

积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。

建立和处理好与中心学员的友好关系，争取使学员进行更多的后续培训。

三、考核要求：

《前台工作日志》填写务必详尽认真，每天咨询接待记录应不低于10条。

值班人员应认真填写联络事项及值班纪录，如实反映开课情况及学员反馈意见。

值班人员应提前准备好教学用具（包括白板笔、水杯等），课前应查听课证，对于未来听课学员应打电话关心，对于无听课证学员应敦促交费或婉言劝阻，遇不能解决问题应及时向值班经理反映。

认真完成公司交办的其它临时事务。

本制度自公布之日起实施，解释权归行政部。

XXX教育中心

 年 月 日

以上是国内某机构的前台接待范本，前台接待主要做好咨询客户接待、上课老学员和家长接待、意外情况的处理接待。

一对于咨询客户的接待：

1礼貌、大方得体，把家长带到课程顾问或咨询师的办公室，由专业的课程顾问来进行接待。

2 做好倒茶水等服务工作；

二对于上课老学员和家长接待：

上课学员和家长接待主要是看前台是否也担负着教务相关的工作（很多机构的教务老师是坐前台的，方便和学员及家长对接沟通）安排好学员的上课排课，以及排课的通知。这块的工作相对比较烦琐，因为培训机构的课程排课变动相对较频繁，有时候换教室、换时间甚至换老师会牵一发而动全身。使用excel表格管理很容易出错，甚至会同一时间一个老师排两个班，或者修改了排课没有及时或忘记了通知家长等情况，容易出身管理混乱。建议使用培训管理软件系统来管控，排课发生改变可以在系统内部及时给家长推送微信消息等一系列的功能（详情咨询校君宝培训管理系统）

三、意外情况的处理接待

家长意见比较大，在前台大吵大闹，或要求退费，这类比较敏感的问题，应该及时将家长带离。带到一个比较隔离或安静的办公室，或者带到校区外，和家长沟通，平息家长的怒火，避免在前台长时间停留，对来咨询报名的学员和家长以及来上课的老学员和家长造成影响。对学校的声誉造成影响。

管理学校就用校君宝培训学校管理系统。校君宝是一款靠谱的培训学校管理系统，是一个大家推荐的培训学校管理系统。凭借一流的产品品质，一流的售后服务，深受广大培训机构用户的好评。校君宝提供系统免费体验，满意后才付费。

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